阳光宝宝 90

□ 主题： 请不要再用老土的销售对白了！  □ 内容： 1楼       很多导购，顾客进门第一句话他就说错了！一般的导购看到顾客第一句话就是：“你好，欢饮光临！”，其实这句话说错了！第二句话说错的人更多了！“您想要点什么？” 错        　　　　 “有什么可以帮您的吗？” 错        　　　　 “先生，请随便看看！” 错        　　　　 “你想看个什么价位的？” 错        　　　　 “能耽误您几分钟时间吗？” 错        　　　　 “我能帮您做些什么？” 错        　　　　 “喜欢的话，可以看一看！” 错        　　　　这是几种常见的说法，但都是错误的说法，开始你就错了，好的开始是成功的一半，那么错误的失败也是失败的一半。        　　　　我们可以想一下，顾客听到这些话，会怎么回答你呢？基本上一句话都可以把你搞定，那就是：“好的，我随便看看！”怎么样？听着熟悉吧！        　　　　你怎么接话呢？很多导购说：“好的，您先看，有什么需要可以随时叫我。”然后顾客看了一圈出去了！再想见他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一两年，一台电视可能八年，一台冰箱可能十年，如果你卖的是骨灰盒的话，这辈子估计都见不到了！        　　　　如果这笔销售不在你那里产生，就在别人家产生，那么你就失去了一次挣钱的机会，可能你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服，你小孩的书包就成了别人小孩的书包。        　　　　现实就是这么残酷！         ——        □ 争分夺秒背单词 → endure  vt.忍受；容忍  □ 发帖时间：2013-8-16｜10:37:21 |回复|返回|

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□ 主题： 回应:请不要再用老土的销售对白了！  □ 内容： 2楼       所以一个好的开场白是把顾客留下的首要条件！        　 选择你的开场白，让你的顾客停留         一般第一句话这么说：“你好，欢迎光临XXX专柜！”把你的品牌说出来，因为顾客可能是在商场瞎逛，可能路边的店有很多，他只是进来看看，可能并不知道你家的品牌，这时你要告诉顾客，你家的品牌！        　　还有一个原因，就是你要当着顾客的面，在他耳边做一边广告，这种广告效果比电视上，平面上的效果要强很多倍，因为是你真切的告诉他的！他可能今天不会买，但当他想买的时候，他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起“XXX专柜！”就会想到你。         ——        □ 争分夺秒背单词 → influence  n.影响；势力 vt.影响  □ 发帖时间：2013-8-16｜10:37:42 |回复|返回|

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□ 主题： 回应:请不要再用老土的销售对白了！  □ 内容： 3楼       第二句话，要把顾客吸引住，让他停留下来！        　　怎么才能把他吸引住呢？        　　那就是给他一个留下来的理由！        　　女孩子嫁给男孩子，也要有个理由的，哪怕这个理由很牵强！        　　“嫁给我吧！我给你两千万！”这就是一个理由！        　　第二句话一般这么说：1、“这是我们的新款！”人对新的东西都喜欢看看，比如新媳妇！这是人的本性，只是这个新没有突出出来，那么我们用形象的方式把新款突出出来，因为现在说新款的专柜太多了！        　　怎么把新款突出出来呢，这个以后说到构图的时候再详细说！        　　　第二种说法：“我们这里正在搞XXX的活动！”用活动来吸引顾客，但千万别这么说：“我们这里正在搞活动！”因为现在每家都在搞活动，搞活动的太多了！顾客已经麻木了！这就需要我们把活动内容说出来：“我们正在搞买够三千去马尔代夫的活动！”这样顾客就感兴趣了！会注意的听你话的！        　　第三种说法：唯一性，第四种说法：制造热销气氛，第五种说话：时限性等！在此不一一的说了，朋友可以自己组织语言！        　　切记：把一种说法练习熟，脱口而出                其实顾客的心理经过我的分析也就那么七个阶段，只要我们把每个阶段给解决了，就没问题了，不管卖什么东西都一样，我想再说一下：卖电脑跟卖冰棍没什么区别！         ——        □ 争分夺秒背单词 → both  pron.两者(都)  □ 发帖时间：2013-8-16｜10:37:57 |回复|返回|

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□ 主题： 回应:请不要再用老土的销售对白了！  □ 内容： 4楼       第三句话怎么说？        　　很多导购，包括以前的我的也是这样说的：“你好，欢迎光临XX专柜！我们这里正在搞满三千去马尔代夫的活动。”马上第三句又变成了：“您愿意了解一下吗？”“我能帮您介绍一下吗？”这种错误的语言！        　　你这样问顾客，客户的回答又回到了原点，“我先看看吧！”“不愿意！不能！”统统被顾客拒绝掉！我通常把这种导购称为多余的礼貌！本来人家已经被吸引了，你有让顾客多新的选择！给了顾客拒绝的机会！        　　一个男的在公交车上被一个女孩子打了两巴掌，别人问他为什么会被打，他说：“我看她背后的拉链没拉，我帮她拉上了，她转身给了我一巴掌，她打我我，我还以为她喜欢不拉拉链，然后我又把她背后的拉链拉下来了！谁知她有给了我一巴掌！”        　　这个男的犯得错误就是多余的礼貌！        　　所以第三句话直接拉过来介绍商品！        　　这么说：“我来帮您介绍！”        　　直接拉过来，别问顾客愿意不愿意！        　　别问顾客能不能介绍！        　　他既然已经被你吸引过来了，就是想了解，你一问，他又清醒就麻烦了！ ——        □ 争分夺秒背单词 → detective  n.侦探，密探  □ 发帖时间：2013-8-16｜10:38:09 |回复|返回|

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□ 主题： 回应:请不要再用老土的销售对白了！  □ 内容： 5楼       “顾客说太贵了！我们怎么回答化解！”         顾客进门一看东西往往说一句话：“这个多少钱？”我们说：“888.”“太贵了！”        　　很多营业员会这么说：“这是老板定的价格，我也没办法！”顾客：“给你们老板申请一下！”出卖老板！你敢打吗？即使敢打，老板怎么看你！        　　“这是已经是我们打过折的价格了！”意思是打过折你还嫌贵啊！其实你这么说死定了，因为你打过折他还觉得贵！        　　“先生，我给您便宜点吧！”这种导购我也常见，便宜货谁都会卖，即使你打过折，顾客还会要求你再打折的！        　　当顾客说太贵了的时候，上面的话统统不能说，尤其是“先生，我给您便宜点吧！”        　　因为顾客没说让你便宜，你自己就主动便宜了！        　　顾客说的是太贵了！没说你能便宜点吗？        　　所以你不能主动便宜！        　　所以当顾客说太贵了的时候，我们要做的就是告诉顾客为什么这么贵？        　　而不是给顾客便宜！        　　怎么告诉呢？那就是讲商品。        　　但是很多人不会讲商品，很多人会说：“我们物超所值！一分价钱一分货！”说的很笼统，要么就是讲质量如何如何！        　　其实讲商品要讲的全面，一个商品有很多东西构成：质量，价格，材料，服务，促销，功能，款式，导购，甚至还有店的位置（离得近有问题可以直接来店里解决），我们讲商品的时候，就从这几个方面进行讲解！不可单一讲商品质量！        　　传统的F什么A，也可以用，特性，特点，优势，利益等等，这个我不太懂，请大家见谅！        　　讲完以后，顾客马上会说一句话：“你能便宜点吗？” ——        □ 争分夺秒背单词 → plea  n.请愿，请求，恳求  □ 发帖时间：2013-8-16｜10:38:37 |回复|返回|

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□ 主题： 回应:请不要再用老土的销售对白了！  □ 内容： 6楼       “你能便宜点吗？”        　　首先我们不能说：“不能！”强烈的拒绝会让顾客对你有强烈的反感！        　　男孩子追女孩子：“晚上一起吃饭吧？”“不行！”“一起看电影吧？”“不行！”“一起散步吧？”“不行！”只要女孩子这样拒绝男孩子，总有一天女孩子会得到一句话的“你以为天底下就你一个女人啊？”        　　所以当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动，因为钱在顾客手里！而我们的优势是产品，我们比顾客了解产品！        　　任何顾客来买东西都会讲价的，这个你要有心理准备，不用怕！        　　你平时买东西还不还价？肯定还，哪怕随口说一句，因为感觉不还价的话，自己像个冤大头！肯定被宰了！        　　但你也有自己还价还不下来的时候，有时候看还不下来，就打算不买了，但走到半路又后悔了，于是又折回去，结果东西已经卖完了！心里一个劲的懊悔！        　　所以顾客还价正常，我们先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠！只要东西物有所值，不怕他不买！当然你也别在顾客面前太骄傲！        　　那么怎么回答顾客呢？这么说，        　　“你能便宜点吗？”如果你是卖苹果的，你不要直接回答他，你问他：“你要多少啊？”        　　这时他就会有一种想法：我要得多，他就便宜的多！        　　如果你不是卖苹果的，你是买苹果的，你怎么回答：“你要多少啊？”        　　你也不要直接回答要多少，你要反问他：“你能便宜多少啊？”        　　这时候卖苹果的就该想了：我要便宜的多，他就要的多了。你又抓住了主动权！        　　那如果是卖衣服的呢？“能便宜点吗？”        　　你这么回答：“你先穿上看合不合身，如果不合身，再便宜您也不会要的。”让他试穿！        　　“您先看质量，如果质量不行，您肯定不会买的。”        　　“你先看看喜欢不喜欢，如果不喜欢你肯定不会要。”        　　把价格绕过去，然后讲商品。        　　一般顾客都是进门就问：“这个多少？”“1888.”“便宜点吧！”很多顾客连商品都没看完，只是看了个大概。顾客没喜欢上之前，你谈价格肯定要吃亏！介绍商品，让顾客心动！        　　如果看完商品了，也喜欢了，怎么谈价格呢                第一个技巧就是常用的周期分解法！        　　“小姐，一件衣服卖720元，可以穿两年，一天才划两元钱，很实惠了！”        　　“小姐，一个这么漂亮的包包卖380元，可以用一、两年，一天才划几毛钱，物有所值啊！”        　　这是最常用的。下面说一招不常用的！        　　　用“多”取代“少”！        　　什么意思呢？        　　我们经常听见这么一句话：“你少买件衣服就过来了。”“少抽两包烟就过来了！”“少去打麻将放两个炮就过来了。”“少化两次妆就过来了。”        　　这是我们常听的，或者常说的，但却是非常错误的！        　　因为让他想到痛苦了！        　　烟民少抽一根烟他都难受，更别说两包了！打麻将最恨的就是放炮，更别说多放两炮，女孩子少化两次妆更不可行，她宁可呆在家里不出去，也不要不化妆出去！这些统统让他们觉得很痛苦。        　　那么我们把这些痛苦变成快乐！        　　这么说：“就当您多抽了两包烟。”“就当你打麻将多赢了两次。”“就当您多去了两次美容院。”等等。让他想到快乐。烟民多抽烟快乐吧，美女多去美容院快乐吧。麻友多赢钱更快乐！        　　这样我们避免了痛苦，向往了快乐。        　　你说的时候他想到的是快乐！心情当让开心，那么就没那么难销售了         ——        □ 争分夺秒背单词 → asleep  a.睡着的，睡熟的  □ 发帖时间：2013-8-16｜10:38:54 |回复|返回|

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□ 主题： 回应:请不要再用老土的销售对白了！  □ 内容： 7楼       “我认识你们老板，便宜点吧！”        　　但顾客这么说的时候你怎么回答？        　　很多导购说：“你认识我们老板，那你给我们老板打个电话，我们老板白送给你都行。”        　　你们老板被你无情的出卖了！        　　有的导购说：“那你我们老板跟我说一声吧。”        　　顾客说我出去给你们老板打个电话，然后就再也不会回来了！        　　因为他根本不认识你们老板！        　　你也不能说：“你根本不认识我们老板，净忽悠我！”        　　他肯定不买！        　　其实顾客说认识你们老板，他就真的认识吗？        　　百分之99的人不认识，最多跟你们老板一面之缘，泛泛之交，他连你们老板的电话都没有，你让他怎么打电话！        　　有人说，他要真认识怎么办？        　　那么我们找认识的人买东西会怎么做呢？        　　直接打电话过去：“老张，我去你店里拿件衣服，你给优惠点。”提前就打好了招呼。        　　所以对待不认识说认识你们老板的人，不要当面揭穿。        　　我们做的是把面子给他，但绝不降价！        　　这么说：“能接待我们老板的朋友，我很荣幸，”承认他是老板的朋友，并且感到荣幸，下面就开始转折了：“只是，目前生意状况一般，你来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对你表示感谢！”就可以了。        　　这里注意一点，转折词不能用但是，因为但是已经让人们反感透了，换成：只是、同时、还有一个词是而且，这个词不常用，但效果很好，大家可以试试！ ——        □ 争分夺秒背单词 → tenth  num.第十；十分之一  □ 发帖时间：2013-8-16｜10:39:10 |回复|返回|

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□ 主题： 回应:请不要再用老土的销售对白了！  □ 内容： 8楼       “老顾客也没有优惠吗？”                 顾客是老顾客要求优惠怎么办？        　　“您是老顾客，更应该知道我们一直不打折的！” 错        　　“知道您是老顾客，给您报的价格就是底价！” 错        　　“你是老顾客，都没给您多报价！” 错        “老顾客也没有优惠吗？”很多老顾客这样问到。        　　其实各位想一下，老顾客来你这里买东西绝不是因为你这里比别的地方便宜！        　　现在的社会是供过于求的时代，任何商品都可以找到很多个贩卖的商店。        　　一只诺基亚手机，在国美和在苏宁没有什么变化，都是诺基亚手机。        　　　不同的是你这个人！        　　因为他喜欢你，所以才成为你的老顾客，如果讨厌你，第一次就不会在你这里买，更不会成为老顾客。        　　一句话：他觉得你们不仅是买卖关系，更多的是朋友关系！        　　顾客那你当朋友了，他觉得这是我朋友的店！        　　他甚至可能对他的朋友这样说：“你要买诺基亚手机，就去XXX店里找那个小张，我跟他是朋友，你提我的名字，他一定对你很照顾的！”        　　所以，当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝：“您是老顾客更应该知道这里不能优惠！”你这样说，就把老顾客给打击了，老顾客就会想：“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗？我也就是这么问问，你就直接把驳斥了，你的意思，我更应该知道不打折，不应该问这么白痴的问题？”        　　那么怎么回答呢？        　　首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意！        　　这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来有赠品的话，我申请一下，给您多留一个。”就可以了！        　　老顾客本身是因为和你有感情才来的，而不是为了你比别的地方便宜才来的！        　　只要你不比别的地方高就可以了!就能留住老顾客！        　　20%的老顾客创造80%效益。千万别宰熟！         ——        □ 争分夺秒背单词 → democratic  a.民主的，民主政体的  □ 发帖时间：2013-8-16｜10:40:45 |回复|返回|

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□ 主题： 回应:请不要再用老土的销售对白了！  □ 内容： 9楼       “你们家的品牌几年了？我怎么没听过啊？”                 “您可能很少来这条街逛。” 错        　　“我们这么大的牌子，你都没听过？”错        　　“可能您逛街的时候没看到。” 错        　　“你没听说的牌子多了。” 错         第一个问题，我们可以直接回答他，但第二个问题我们怎么回答都不对！        　　只要你回答了第二个，顾客会一直问下去，问到他满意为止！        　　所以遇到这个问题我们要引导他。        　　怎么引导？        　　问！        　　“我怎么都没听说过？”        　　“您什么时候注意到我们品牌的？”“今天刚注意到。”“那太好了，正好了解一下。”        　　直接带过去，不在这个问题上过多纠缠！        　　         ——        □ 争分夺秒背单词 → scissors  n.剪刀，剪子  □ 发帖时间：2013-8-16｜10:41:01 |回复|返回|

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□ 主题： 回应:请不要再用老土的销售对白了！  □ 内容： 10楼       “款式过时了！”                 我们怎么回答？        　　这样的问题分两种情况：一种是真的过时了！另一种是新款，但顾客看错了，看成过时的了。        　　我们先说第一种情况——真的过时了！        　　东西确实过时了，顾客说的对，很多导购会说：“这是经典款，好东西永远流行！”或者：“是的，好东西才会卖这么久！”        　　这些说法都不能算错！因为没有否定顾客，而且把东西说出好了。        　　但我不是这么说的！        　　顾客说：“过时了！”我的说法是：“所以现在买最实惠！”        　　对于第二种顾客看错了，把新品看成过时了！        　　我们一是不能否定顾客“这是新品，您看错了！”        　　二是不能承认这是老款，因为它确实是新款！        　　　那么我们怎么说呢？        　　我们这么说：“是的，这一款确实和以前的那一款有些类似，只是（不要用但是）我们在这里做了一些创新。。。。，在这里也做了一些创新。。。。在这里还做了一些创新。。。。”最后让顾客自己得出结论：这是新款！        　　不要否定你的顾客，即使他是错的，也要先认同，再引导！         ——        □ 争分夺秒背单词 → suck  vt.吸，吮，啜；吸收  □ 发帖时间：2013-8-16｜10:41:17 |回复|返回|

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